Módulos eMaster™

Desarrollo adaptado a las necesidades de su negocio

La funcionalidad principal de eMaster™ se puede mejorar con una selección de módulos opcionales, lo que le permite crear una solución personalizada que se ajustará perfectamente a su modelo de negocio.

Los fabricantes originales (OEMs), las entidades financieras y los concesionarios por igual se beneficiarán de la naturaleza modular de eMaster™. Ya sea que se trate de una asignación de clientes potenciales entre distribuidores y el equipo de apoyo de retención de la entidad financiera, supervisar la actividad del equipo de ventas dentro de eMaster™ o configurar alertas sobre eventos y oportunidades clave, eMaster™ se puede configurar de la manera en que lo necesite.

Una herramienta de ventas digitales basada en datos

Para uso dentro de su centro de contacto interno.

El módulo eMaster™ Equipo de Contacto Interno (ICT) está diseñado específicamente para ser utilizado por un centro de contacto central dedicado. Se accede al panel del sistema del centro de contacto desde la plataforma principal de eMaster™. Todas las oportunidades de los clientes ya sean de campañas eMaster™, clientes potenciales desde el eMasterPortal™, solicitudes de liquidación anticipadas, alertas de vencimiento de contrato u otras alertas se resaltan automáticamente y pueden ser recogidas y administradas por un Equipo Centro de Contacto. Esto permite al Equipo de Contacto Interno llegar directamente a los clientes o ayudar al distribuidor haciendo contacto en su nombre. Una vez que se realiza el contacto, la oportunidad se puede asignar instantáneamente de nuevo al panel de control de eMaster™ del concesionario.

Toda la actividad del Equipo de Contacto Interno y de los distribuidores se realiza un seguimiento en el historial de contactos con el cliente, y se puede acceder a la actividad y el rendimiento a través de un conjunto de informes dedicado.

Panel para el asesor de ventas

eMaster™ identifica oportunidades y asigna clientes potenciales a su equipo de ventas y realiza un seguimiento del progreso y la actividad.

El panel para el asesor de ventas permite que los clientes potenciales de eMaster™ se entreguen al instante … directamente a su equipo de ventas. La interfaz fácil de usar permite al personal del equipo de ventas ver cualquier oferta de cliente a medida que haya sido creada por el equipo de administración de ventas o el fabricante. eMaster™ contiene guiones telefónicos y plantillas para resolver cualquier pregunta del cliente, asegurando que toda la información necesaria esté disponible en un solo lugar para hacer un contacto significativo con el cliente.

La actividad puede ser supervisada por la gerencia a través del conjunto de informes o la aplicación móvil de administración. La flexibilidad de eMaster™ le permite adaptarse exactamente a los procesos de negocio individuales.

Alertas de retención

A lo largo de la vigencia del contrato de financiación del cliente las circunstancias pueden cambiar.

¿No sería genial si supiera cuándo su cliente se beneficiaría mejor de la oportunidad de cambiar su vehículo para afrontar con los cambios en su vida?

Con el módulo de alertas de retención de eMaster™, eso es exactamente lo que obtiene. Si su cliente solicita una liquidación anticipada, si realiza una cita de taller, o incluso si llega a un punto clave en el plazo de su contrato, eMaster™ le avisará en el panel de control de eMaster™, por correo electrónico o a través de la aplicación móvil eMaster™, lo que significa que nunca perderá una oportunidad.

Y debido a los algoritmos predictivos únicos de eMaster™, ya tendrá preparada la mejor oferta para su cliente al alcance de su mano.

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